# Plan de recuperación. Cómo realizar una reclamación.

##### <span style="color: rgb(22, 145, 121);">**<span dir="ltr" role="presentation">PROTOCOLO GENERAL</span>**</span>

- <span dir="ltr" role="presentation">Hay que tener **todas** las actividades superadas para poder certificar un curso.</span>
- <span dir="ltr" role="presentation">Las reclamaciones **siempre se realizarán vía web** [en soporte.catedu.es](https://catedu.es/soporte-catedu/)</span>
- <span dir="ltr" role="presentation">Serán examinadas por el equipo docente asesor de Catedu responsable de Aularagón</span>
- <span dir="ltr" role="presentation">La decisión oportuna se comunicará respondiendo a la incidencia presentada [en soporte.catedu.es](https://catedu.es/soporte-catedu/) y se notificará al correo electrónico reflejado en la presentada [en soporte.catedu.es](https://catedu.es/soporte-catedu/) desde la cuenta [catedu\_noreply@educa.aragon.es](mailto:catedu_noreply@educa.aragon.es).</span>
- <span dir="ltr" role="presentation">En el caso de no estar satisfecho con nuestra resolución, tendrás que seguir con la reclamación por procedimiento administrativo en el plazo inferior de un año, pues por cuestiones de rendimiento de servidores, se borran todos los registros de los cursos anteriores a dos años. (acta 10/11/23)</span>

##### <span style="color: rgb(22, 145, 121);">**<span dir="ltr" role="presentation">PROTOCOLO ESPECÍFICOS DE CURSOS TUTORIZADOS</span>**</span>

- - <span dir="ltr" role="presentation">El máximo de número de entregas de la misma tarea al tutor es **tres.**</span>
    - <span dir="ltr" role="presentation">La recuperación del alumnado docente primero se realiza comunicándolo al tutor y se resuelve a criterio del tutor.</span>
    - <span dir="ltr" role="presentation">En caso de disconformidad, el alumno docente tiene[ un periodo de reclamaciones](https://libros.catedu.es/books/faq-aularagon/page/certificacion) **UN MES** desde que finalizó el curso.  
        </span>
    - Las reclamaciones se harán según el protocolo general.

##### <span style="color: rgb(22, 145, 121);">**<span dir="ltr" role="presentation">PROTOCOLO ESPECÍFICOS DE CURSOS NO TUTORIZADOS</span>**</span>

- - <span dir="ltr" role="presentation">Los cursos tutorizados se evalúan con preguntas tipo test que hay que superar el **60% en dos oportunidades**.</span>
    - <span dir="ltr" role="presentation">Si no ha superado alguna actividad tipo test, la actividad no está superada.</span>
    - <span dir="ltr" role="presentation">Si el alumno/a docente cree que hay disconformidad,</span><span dir="ltr" role="presentation"> puede presentarla [en soporte.catedu.es](https://catedu.es/soporte-catedu/) </span><span dir="ltr" role="presentation">durante la realización del curso y en el [periodo de reclamaciones](https://libros.catedu.es/books/faq-aularagon/page/certificacion) **UN MES** desde que finalizó el curso.</span>
        - <span dir="ltr" role="presentation">Solo se reconocerán las reclamaciones que estén fundadas con los siguientes criterios </span>
            - <span dir="ltr" role="presentation">**Fallos técnicos** de la plataforma</span>
            - <span dir="ltr" role="presentation">La pregunta **no está bien diseñada**</span>
    - <span dir="ltr" role="presentation">Se estudiará el caso particular por el equipo docente asesor de Catedu responsable de Aularagón y se tomará la decisión oportuna. siguiendo el protocolo general</span>

##### <span style="color: rgb(22, 145, 121);">**<span dir="ltr" role="presentation">PROTOCOLO ESPECÍFICOS DE CURSOS SEMITUTORIZADOS</span>**</span>

- - <span dir="ltr" role="presentation">Si la reclamación corresponde a la tarea que corrige el corrector, se hará siguiendo el protocolo de los cursos tutorizados</span>
    - <span dir="ltr" role="presentation">Si la reclamación corresponde a las preguntas test, se hará siguiendo el protocolo de cursos no tutorizados.</span>