3. Para crear un ticket desde la plataforma

Nada más acceder a la plataforma con nuestro usuario y contraseña nos encontraremos en la página de inicio , donde aparece una descripción del sitio y de los proyectos de los que se gestiona el soporte. 

 Lo primero que haremos será asegurarnos de que nos encontramos en el proyecto Aeducar , ya que en algunos casos puede ser que una misma persona participe en varios de los proyectos implementados en esta plataforma.  

 Podemos comprobarlo y/o modificarlo desde la lista desplegable que aparece a la derecha en el menú superior de la plataforma. 

 Además, si estás en varios proyectos y quieres que por defecto cuando accedas a soportearagon entres directamente en Aeducar, puedes configurarlo en la opción Favourite project dentro de la página de Mi cuenta . 

   

 Nos fijamos inicialmente en el menú superior de la página donde aparecerán los diferentes espacios de trabajo a los que podemos dirigirnos, entre los que se encuentra Nueva petición . 

 

 Nos llevará a la siguiente página desde la que completaremos toda la información relativa al ticket: 

 

 

 

 Asunto : Deberá comenzar con el nombre del centro. Indicará un resumen de la petición. 

 

 

 Descripción : Deberá ser lo más detallada posible para ayudar a la persona que se encargue de la resolución del problema.  

 

 

 Estado : Una petición puede tener varios estados y se utiliza para saber en qué estado se encuentra con el fin de clasificarla de la mejor manera posible. Por defecto cuando se crea debería ser Abierta-Nueva 

 

 

 Prioridad : Indica la prioridad en cuanto a su gestión/resolución. 

 

 

 Asignado a : este campo no hace falta completarlo, ya que se hará automáticamente al asignarle una categoría en el campo siguiente.  

 

 

 Categoría : Se seleccionará de la lista el Centro de Profesorado de referencia para nuestro centro educativo. 

 

 

 Ficheros : Podemos adjuntar ficheros que clarifiquen la incidencia (capturas de pantalla por ejemplo). 

 

 

 Una vez hayamos completado sus campos pulsamos Crear y ya quedará registrada la petición en la plataforma.