Skip to main content

2.B.- Estrategias para la mejora de la imagen institucional, colaboración y promoción externa del centro.

a) Imagen institucional, colaboración y promoción externa del centro.

Cada decisión que tomemos en materia de comunicación interna o externa repercutirá en la imagen que toda la comunidad educativa tiene de nosotros y con ello, en las relaciones que tendrá el centro con personas externas al mismo: matriculación, actitudes ante conflictos, confianza en las actuaciones del centro, etc. Lo que somos debe estar siempre presente en nuestra comunicación.

La marca es un nombre, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, cuyo propósito es designar los bienes o servicios, y diferenciarlos del resto de los productos y servicios de otros competidores (Kotler y Amstrong 2008).

Cabe destacar que la búsqueda del valor de las marcas ha ido ganando terreno a la de los productos individuales, lo que indujo a  buscar el significado de las marcas para la cultura y para la vida de la gente. Se consideró que esto tenía una importancia decisiva, puesto que las empresas pueden fabricar productos de excelente calidad, pero al final lo que los consumidores compran son marcas (Klein, 2005). De este modo, como Equipo Directivo, además de planificar y desarrollar buenas prácticas educativas que lleven al éxito del alumnado del centro, se debe dar importancia a la creación de una marca que englobe y comunique al exterior esas buenas prácticas.

Podemos definir la marca como una construcción estratégicamente planificada y gestionada cuyo lenguaje con el que dialoga con los públicos, es esencialmente emocional y simbólico. De este modo, la marca es un sistema de cosas, objetos y acciones, y al mismo tiempo, un sistema de símbolos: sensaciones, relaciones, imágenes, signos, relatos. Elementos todos ellos portadores de significados (Costa, 2012). Según este mismo autor, para el proceso de construcción de marca podemos utilizar el modelo MasterBrand, que aplicado a un centro educativo se explica de la siguiente forma:

Lasimage.png

cualidades

La construcción de unala marca son:se estruturará en tres niveles:

1º Infraestructura: Engloba de forma coordinada la Identidad institucional, la Cultura Organizacional y la Estrategia corporativa.

2º Estructura: Es el paso de la marca a la concepción de la acción.

3º Superestructura: La punta visible del iceberg. Los elementos perceptibles que llegarán al público.

Aplicado a los centros educativos, la creación de la marca propia del centro deberá incluir la siguiente reflexión:

  • LaIdentidad notoriedad.institucional: Ideario pedagógico del centro. Pilares educativos en los que se sustenta su Proyecto Educativo de Centro.
  • ElCultura valorOrganizacional: Responde a la visión, misión y valores con los que se toman decisiones y se trabaja en el centro.
  • Estrategia corporativa: Pedagogías y metodologías que sustentan las actuaciones a nivel de referencia.centro. No exige que el profesorado sólo pueda basar sus actuaciones en determinadas metodologías, sino que habrá un número de metodologías o corrientes pedagógicas que sustentarán el ideario del centro, aunque cada docente pueda incluir otras dentro de su capacidad de decisión para adaptarse de la mejor forma posible a su alumnado.
  • LaProyecto calidadBranding: (relacionadaEn base a lo anterior, se decidirán los logos, colores corporativos y otros elementos estéticos que refuercen y se identifiquen con el productoideario quedel ampara).
  • La firma como importante símbolo de garantía.centro.

EsLas undecisiones importantetomadas seguroen este sentido deben ser actualizadas cada cierto tiempo, puesto que la respuesta que espera la sociedad de progresola porqueescuela obligaes cambiante y, por tanto, el ideario y cultura del centro debe ser revisada para dar respuesta a las exigencias del momento. Del mismo modo, la renovación pedagógica implica que la estrategia corporativa del centro pueda modificarse en función a las aportaciones del profesorado que se va incorporando al centro que la ostenta a perfeccionarse sin descanso, incluyendo su propia renovación mediante innovación cuando sea necesaria.educativo.

EnLa uncreación mercadode maduro,marca dondeincidirá laen calidadel posicionamiento del servicio ofrecidocentro, es similar,decir, el cliente buscará más allá del servicio básico decantándose por: precio, prestaciones adicionales, imagen de la empresa, atención al cliente, etc.

El posicionamiento esen la percepción comparativa que existe en la mente derealiza cada persona sobre un producto, servicio o marca forjada,forjada a través de la imagen que proyecta y el grado de satisfacción de cobertura de las necesidades que la persona percibe.

En relación a nuestroal centro educativo, el posicionamiento es la percepción que las personasfamilias actuales y futuras del centro tienen de cómo es nuestroeste centro al compararlo con otros. Y paraPara hacer esta comparaciónn, las personas utilizancomparan la imagenmarca que proyecta el centro ycon la percepción que tienen de la educción en general y de cómo cubriríel sistema educativo va a cubrir las necesidades de sus necesidades.hijos/as.

La definición de la estrategia de posicionamiento debe ser:

ser
  • Simple.
  • Coherente con:
    • Los valoressimple y característicascoherente delcon centrosu educativo.
      • identidad
    • Lainstitucional, la estrategia competitiva del centro.
      • centro,
    • Laslas características de los distintos segmentos de clientes.
      • clientes
    • Losy objetivossu básicosestrategia corporativa. Algunas cuestiones a tener en cuenta para mejorar el posicionamiento del centro.
      • centro
son:

La marca está íntimamente ligada a la imagenWeb del centro y estaredes asociales: Publicar de manera regular tanto actividades realizadas como noticias sobre la comunicacióvida diaria del centro otorgan información queútil para acercar el centro realiza (comunicación internaeducativo y externa).su marca a las familias.

Espacios públicos del centro: Cuidar la ambientación del patio o mejorar la imagen de los exteriores del edificio dan información sobre cómo se está trabajando en el centro. En muchos centros, el patio es el único espacio educativo visible para todo el público, por lo que es importante cuidar su ambientación y potenciar sus posibilidades educativas y publicitarias.

 

b) Comunicación.n Internainterna y Externa.externa. Inter e Intra centros.

¿Cómo comunicamos?

  • ¿Estamos dando la visibilidad adecuada al proyecto?
  • ¿Estamos utilizando todas las vías disponiblesPautas para presentarnos?
    • una
  • ¿Nuestrasbuena comunicaciones trasmiten la calidad de nuestro proyecto?
comunicación.

La comunicación del centro tiene que ser fruto de una estrategia de comunicación definida, que debe ser consensuada, aceptada y aplicada por todos los profesionales del centro. Para ello, debemos preguntarnos: ¿Cómo comunicamos?¿Estamos dando la visibilidad adecuada al proyecto?¿Utilizamos todas las vías disponibles para presentarnos?¿Nuestras comunicaciones trasmiten la calidad de nuestro proyecto?

ExistenA dosla tiposhora de establecer sistemas de comunicación,n laefectivos, interna,hay que se desarrolladiferenciar entre los integrantes del Proyecto (profesores, alumnos, padres, proveedores y colaboradores) y la externa, que es la que se produce más allá del propio centro.

Tienen tanta importancia la imagen de la comunicación interna comoy la externa, ya que un cliente orgulloso de su colegio, mostrará a sus conocidos elementos de imagen con mucha frecuencia (vídeos corporativos, fiestas, actividades del colegio, notas, aplicación móvil si la hubiera, etc.).

En concreto, el edificio es un elemento tanto de comunicación interna como externa. ¿Qué debemos plantearnos respecto a nuestro edificio?externa:

  • ¿Tenemos un concepto bien definido?
  • ¿Está entendido por toda la organización?
  • ¿Tiene clara toda la organizacióComunicación losinterna: procesosEs deuna trabajovaliosa internos?
  • ¿Qué disfunciones tiene el edificioherramienta para la labor diaria?
  • ¿Estámotivación losy clientes satisfechos con las instalacionesparticipación del centro?
    • profesorado
  • ¿Las zonas más transitadas por los alumnos, están orientadas a mejorar su rendimiento y su bienestar?
  • ¿Las zonas más transitadas desde el exterior, transmitenen la imagen del Centro que queremos?
  • ¿Comunicamos a través de nuestro logo, distintivos e imagen de la fachada los atributos principales del centro?

¿Qué comunicamos?

La contribucióconstrucción de la publicidad a una marca sedel centro. tiene que ver con lo descrito anteriormente sobre la Cultura Organizacional, que debe esencialmenteser apromovida sudesde capacidadla paraformación asociarpermanente valoresdel centro y notoriedadcrear adesde todolos aquellomodelos queorganizativos estadel representa. Para ello, un paso imprescindible escentro el estudioengagement de los atributos del producto, que (se realiza a partir de la localización de oportunidades y problemas (como ya hemos vistotratará en el apartado de InvestigaciónC de mercados).

este

Semódulo) tratanecesario de seleccionarentre el conceptoprofesorado mácomo para que esta cultura traspase el aula y llegue a las familias y, por tanto, al público en general.

  • Comunicación externa: Más determinanteconocida sobrey elcultivada tradicionalmente por los centros. Engloba todas las publicaciones que se varealizan asobre crear el mensaje. Será el valoractividades o la característica por la que el público podrá diferenciar nuestro centro de otro.

    Diferenciarse es hoy una necesidad, debida sobre todo a dos característicaseventos del mercado educativo:

    • La enorme competencia.
    • La escasa diferencia entre los servicios ofertados.centro.

    LaA la hora de comunicar nuestras actuaciones, la limitación del número de atributos a comunicar es uno de los principios más aceptados en publicidad. Aun cuando nuestro servicio tenga varias características o valores que lo distingan del resto, se elige un solo atributo principal que, en todo caso, puede acompañarse de otro u otros secundarios.

    La USP,USP, unique selling proposition (literalmente, propuesta única de venta) es una proposición concreta y única de venta (porque, según indicaba R. Reeves (1964), el consumidor solo recuerda un concepto o argumento de un anuncio).

     

    En consecuencia, el mensaje debe basarse en un solo valor entre los que caracterizan al centro.

    PautasPAUTAS paraPARA laUNA buenaBUENA comunicaciónCOMUNICACIÓN

    a) Percepciones sensoriales:

    Los datos del exterior son recogidos a través de los cinco sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto. Cada uno de los sentidos tiene diferente velocidad de percepción y estimula distintas partes del cerebro. El cliente confía en su intuición para materializar la compra, una intuición guiada por lo que ve, oye, huele, palpa y saborea. El peso de cada sentido se distribuye de la siguiente forma:

    • Vista: 85%
    • Oído: 5%
    • Tacto, gusto y olfato: 10%

    Las personas están percibiendo constantemente información (comercial y no comercial) lo que le lleva a hacer una selección de los datos recibidos. Por lo tanto, llamar la atención despertando sensaciones agradables, tanto en el nivel consciente como subconsciente, es imprescindible para llegar hasta él.

    b) El proceso de comunicación:

    Para que la comunicación sea eficaz, el receptor debe entender el mensaje que se emite. Es importante sustentarlo en ideas sencillas para que puedan captarse de forma rápida, con el mínimo esfuerzo.

    En la comunicación publicitaria, los agentes del proceso son los siguientes:

    • Emisor: diseño de la imagen del Colegio.
    • Receptor: potencial cliente.
    • Mensaje: lo que se pretende vender y la imagen que el Colegio quiere proyectar.
    • Canal: los medios de comunicación Código: combinación de colores, formas, materiales, texturas y tamaños.

    Una vez captada la atención de un potencial cliente, al llegar a nuestro Colegio debe existir una coherencia entre lo que hemos comunicado en los medios externos (web, radio, TV, Cine, Redes Sociales, Internet, etc.) y el interior del Colegio:

    • La fachada y rótulos.
    • El aspecto del Colegio: instalaciones, limpieza, orden.
    • La comunicación utilizada internamente: carteles, señalización, decoración, comunicados a padres, etc.

    Hay que evitar un desajuste entre las expectativas creadas por la publicidad y la realidad del centro. Por eso debemos incidir en las cosas positivas de nuestro centro y obviar las negativas, no decir nunca cosas que no son ciertas ya que es contraproducente.

    c) El diseño:

    A la hora de diseñar la comunicación y lo que queremos decir, trabajaremos con aquellos elementos que han resultado de la fase de investigación y análisis:

    • ¿A quién vamos a dirigirnos?
    • ¿Cómo es esa persona?
    • ¿Dónde podemos encontrarla?
    • ¿Qué tipo de lenguaje utiliza?
    • ¿Con qué estética y tipo de mensajes se siente más identificada?

    La composición es el ordenamiento de los objetos y materiales de una creatividad (sea un cartel, una fachada o un estand) para obtener un conjunto armónico y atractivo. Una buena composición dirigirá la atención hacia todos los elementos que se pretendan destacar sin que suponga ningún esfuerzo para la persona que la ve, la escucha o la toca…

    El orden constituye un elemento importante de atención. El desorden conduce a la distracción y por tanto se perderá la posibilidad de impacto, además de dar una mala imagen del centro.

     

    El cliente potencial ordena los estímulos que recibe de una forma comprensible. En

    algunos casos, se puede jugar con

    A la conceptualidad,hora perode tambiéndiseñar enpublicaciones esto tiene que quedar claro para el receptor. Esto quiere decir, quevisuales, la simplicidad debe darse en los mensajes, no necesariamente en la creatividad. Un mensaje sencillo no necesita necesariamente tener pocos elementos.

    La composición sedebe vetener condicionadaequilibrio pory atender al espacio, forma y formato en el equilibrio,que espaciose yva forma.a publicitar. Es aconsejable:

    • Mantener la proporcionalidad.
    • Agrupar los objetos por su color, forma o funcionalidad. Los colores claros pesan más que los oscuros.
    • Crear grupos espaciados entre sí.
    • Mantener la sencillez.
    • Combinar, según el espacio del que se disponga, diferentes formas de exposición (horizontal, vertical) para evitar la monotonía.
    • Utilizar textos cortos, impactantes y comprensibles.
    • El color puede ser un elemento identificador. Transmite connotaciones y despierta sensaciones. UnComo se ha comentado, elegir unos coores corporativos que se identifiquen con la marca del centro cones coloresimprescindible apagadospara seuna relacionarábuena a un tipoestrategia de centro más conservador. Un centro pintado con colores fuertes se identificará con un tipo de centro más moderno. Esta decisiócomunicación generará juicios de valor en un potencial cliente, por lo que los colores se convierten en un elemento comunicativo de primer orden.externa.

    d) Preguntas que debemos hacernos anteal unarevisar creatividad:nuestro producto publicitario:

    • ¿Transmite lo que queremos comunicar?
    • ¿Pero este anuncio venderá?
    • ¿Qué pretendo conseguir?
    • ¿Doy un solo mensaje?
    • ¿Tiene exceso de datos?
    • ¿Transmite la identidad de la marca?
    • ¿Pierde efectividad en plan medios que hemos planificado?
    • ¿Responde a lo que yo esperaba o a lo que yo quiero?
    • ¿Hay sorpresa?
    c) Herramientas de comunicación y formación. Inter e Intra centros.

    Dos de los aspectos fundamentales en la gestión de todo centro educativo son la comunicación y la formación. LasLa TICtecnología nos ofrecen una infinidad de herramientas y recursos para que toda la comunidad educativa de un centro se encuentre perfectamente comunicada.

    Realizaremos una pequeña introducción a las herramientas más comunes que nos facilitan ambas tareas.

    • Comunicación:

    Como ya hemos visto, establecemos una doble vertiente en la comunicación de un centro educativo. Tenemos:

      • Comunicación Interna: comunicación entre los integrantes de la comunidad educativa del centro, incluyendo a docentes, familias y colaboradores directos.
      • Comunicación Externa: comunicacióncomunicarnos con agentes, entidades o personas ajenas atoda la comunidad educativa del centro.

    Entre las herramientas y posibilidades para establecer estos dos tipos de comunicación más utilizadas por los centros educativos tenemos:

      • Página web del centro y blogs de los profesores, departamentos o áreas, de la clase, etc. Estos son la primera fuente de comunicación para la comunidad educativa, bien la sección de noticias de la página web del centro como los propios blogs.
      • Correo electróniconico:, Actualmente la mayoría serde posiblelos interesacentros uncuentan con correo corporativo biengestionado del centro (por ejemplo:ellos salesianosalcoy.com)mismos bieno por plataformas privadas.  La Orden ECD/864/2024, de la25 administraciónde educativajulio, apor la que se perteneceaprueban (porlas ejemplo:Instrucciones Generalitatpara Valenciana,los ConselleríaCentros Públicos de Educación -Infantil "gva.edu.es").y ElPrimaria y Centros Públicos de Educación Especial de la Comunidad Autónoma de Aragón en relación con el curso 2024/2025 recoge en el apartado 5.9 Plan Digital la reciente incorporación de las cuentas educa.aragon.es al entorno de trabajo de Microsoft 365, estando ya disponibles para centros educativos y cuentas personales de profesores. Esto nos permite utilizar correo electrónicoy permitenube unacorporativa comunicacióncon asíncronael control de los datos contenidos en ambos por parte de la Administración, evitando problemas de protección de datos personales que se puedendan adjuntaral archivosutilizar con cada comunicación que se establezca. Además, en el casoaplicaciones de estar incluido dentro de una cuenta de Gmail o Google Apps permite con dicho correo tener acceso a otros muchísimos más recursos (Gmail, Drive, Youtube, Hangout, etc.).terceros.
      • Telegram: Además del servicio de mensajería, esta aplicación de mensajería permitees enviarútil para incorporar tablones de anuncios del centro. Los usuarios solo tienen que suscribirse a nuestra cuenta y recibir mensajes utilizando Internet yacceder a travéslas de dispositivos móviles. Complementa servicios como el correo electrónico y todo tipo de mensajería (instantánea, corta, multimedia, etc.). Además del modo texto en la mensajería, ofrece la posibilidad de mandar imágenes, vídeos y grabaciones de audio. También permite crear grupos específicos (profesores de una misma área o departamento, de un nivel o curso, de alumnos, etc.) sin necesidad de proporcionar el número de teléfono.publicaciones.
      • Redes Sociales: la utilización de twitter,X, Facebook, Instagram etc. permite compartir información con nuestro grupo de seguidores y de esta manera mantener una comunicación abierta con ellos.
      • OtrasAplicaciones para comunicarnos con las familias: Aplicaciones (Webex,como Teams,Tokapp Jitsi,o etc.).Edvoice facilitan la comunicación entre profesorado y familias. Suponen un costo a considerar por parte de la dirección del centro, puesto que los centros sostenidos con fondos públicos no pueden exigir que el precio por alumno de estas aplicaciones lo asuman las familias., por lo que alternativas como el correo electrónico o SIGAD pueden ser una opción más interesante.
    • Formación:

    ExistenEn uncuanto sinfína de recursos ylas herramientas que nos permitenpara la formación de los miembros de unala comunidad educativa.educativa, Muchaspodemos encontrar muchas de ellas sonintegradas lo que conocemos comoen plataformas de aprendizaje o entornos virtuales de aprendizaje (EVA). Además, todas ellas nos permiten la comunicación entre los miembros de la comunidad educativa. Veamos algunas de ellas:

      • Moodle: es una aplicación web de tipo EVA que permite un sistema de gestión de cursos virtuales, de distribución libre y que permite el aprendizaje en línea como apoyo a la presencialidad. Además, ofrece la ventaja de permitir la interacción grupal al mismo tiempo que permite la conversación privada entre los estudiantes. La plataforma creada por el Gobierno de Aragón Aeducar está creada en base a este tipo de EVA.
      • Edmodo: plataforma social educativa gratuita que permite la comunicación entre alumnos y profesores en un entorno cerrado y privado a modo de microblogging.
      • Otras.Etwinning: Es un espacio digital en el que el profesorado puede colaborar y desarrollar proyectos nacionales e internacionales.

    d) Plan de Comunicación Interna y Plan de Comunicación Externa de un centro educativo.

    Una vez vista la necesidad crear una marca de cuidar en todo centro educativoy cuidar la comunicación tanto interna comoy externa, entendidos todos los componentes de ambas así como las herramientas que podemos utilizar tanto para una como para la otra, correspondería realizar un plan de comunicación interna y otro de comunicación externa. Es importante prestar atención a las posibilidades que las TICherramientas y las Redes Socialesdigitales nos ofrecen a la hora de realizar una comunicación, tanto interna como externa, eficiente.

    Todo centro educativo debedebería confeccionar un Plan de Comunicación Interna y otro Plan de Comunicación Externa.

    Un buen ejemplo de un plan bien realizado es el siguiente Plan de comunicación externa de un centro educativo: http://issuu.com/montserratcl/docs/proyecto_final

    También son interesantes los siguientes recursos:

    Y otros muchos más que se pueden encontrar en Internet.

    • Back to top