Planes de comunicación, página web institucional, redes sociales y Netiqueta

Otro de los contenidos de esta competencia según el marco de referencia en competencia digital docente habla de la necesidad de:
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Emplear las normas de etiqueta digital en las comunicaciones a través de medios digitales y
respetar la política de uso establecida por la A. E. y/o por el centro educativo.

En este sentido, hay dos elementos que tenemos que tener en cuenta: el plan de comunicación de nuestro centro y la Netiqueta.

Recordamos que unos de los indicadores del logro hace referencia a este aspecto:

1.1.B2.2. Colabora en el desarrollo o mejora del plan de comunicación del centro.

¿Qué es un Plan de Comunicación?

Un plan de comunicación establece las líneas maestras del modo en el que el centro se comunicará. Hay que tener en cuenta que en un centro educativo el público al que va destinada la información es diferente por lo que deberemos organizar un Plan de Comunicación Interna que involucrará al claustro, el alumnado, el personal administrativo y el personal no docente y un Plan de Comunicación Externa enfocado a las familias, al resto de la comunidad educativa, la administración y todas aquellas personas que estén interesadas en seguir el día a día de nuestro centro.

En él se recogerán los siguientes aspectos:

• Objetivos: Deben ser específicos, medibles y alcanzables.  Por ejemplo: “Compartir las actividades, programas y proyectos de los que forma parte el centro.” o  “Comunicar a todos los miembros de la comunidad educativa de un modo sistemático.”
• Público: A quién van dirigidos los mensajes y comunicaciones (familias, claustro)
• Canales de comunicación: Que medio o medios de comunicación se van a utilizar en cada situación. Correo corporativo, página web, teléfono, grupo de difusión de whatsapp, RRSS.
• Rendimiento: Cómo se han medido los objetivos, el flujo de comunicación. Por ejemplo: las publicaciones en redes sociales ofrecen estadísticas de alcance e interacciones.
• Estilo: Hace referencia tanto al registro de comunicación que vamos a utilizar (formal, informal, desenfadado, lenguaje connotativo o denotativo…) como a aspectos gráficos y de diseño (como presentar infografías, colores decididos, tipología de fuente, etcétera)
• Responsables: Qué miembro o miembros se van a encargar de llevar a cabo las acciones del plan
• Herramientas: Haría referencia a las aplicaciones o métodos que utilizaremos para establecer dichas comunicaciones o que nos facilitarán crear contenido para las mismas. En algunos casos pueden confundirse con el canal. Ejemplo: Canal → e-mail Herramienta → Outlook, Gmail, Aeducar…
• Contenidos: Los contenidos deben estar adaptados a cada canal. Por ejemplo: no es lo mismo preparar un texto para la web del centro que para una red social como Twitter, ni tampoco es lo mismo que la imagen o el vídeo que va a acompañar a nuestra noticia se vaya a difundir por mail o en Instagram.
• Acciones a llevar a cabo: Este apartado tiene mucha relación con los objetivos que nos hemos marcado en nuestro plan de comunicación. Hace referencia a qué vamos a hacer para alcanzar esos objetivos, por ejemplo: cuántas veces vamos a publicar por semana en cada una de nuestras redes sociales, cómo vamos a actuar con trolls y haters, a qué hora vamos a enviar las comunicaciones a las familias a través del correo electrónico o la app que use el centro,... Todas estas acciones sistematizadas nos ayudarán a organizar nuestro trabajo y no tener la sensación de estar ocupándonos del Plan de Comunicación continuamente

Para saber más accede al siguiente documento del INTEF: Educación conectada en tiempo de redes

Página web institucional

Tener una página web institucional es esencial en la actualidad. La página web debe ser el sitio principal de referencia para los contenidos publicados en otros medios sociales. Es importante que tenga un diseño atractivo, actualizado y que haya un mantenimiento continuo de la misma con el doble objetivo de dar respuesta a la comunidad educativa y presentar el centro a los usuarios externos.

Lo más complejo es precisamente lograr una estructura clara que permita al usuario navegar por ella con facilidad y encontrar la información que le interesa de la forma más rápida posible, si bien podemos considerar que una página de un centro educativo debe contener:

• Información y contacto: dirección, teléfono, correo electrónico genérico, horario de secretaría, equipo directivo y claustro. Puede incluir los enlaces a las redes sociales del centro.
• Noticias, novedades y última hora, vídeos… siempre en portada.
• Oferta educativa
• Información se servicio del centro, proyecto educativo e historia.
• Servicios (instalaciones, comedor, extraescolares, plataformas educativas, etc.)
• Actividades habituales del centro.
• Zona de información y descarga: Espacio donde se puede facilitar información sobre horarios, calendario escolar y donde poder descargar documentos como impresos de matrícula, justificantes de faltas...
• Proyectos a los que el centro esté adherido: Erasmus, BRIT, Escuela amiga de UNICEF...
• Enlaces a otras páginas de interés relacionadas con el centro educativo: Blogs de aula, wiki de alumnos o web de la AMYPA
• Aviso legal. Protección de los datos que se muestran en la web. Debe ser permanentemente accesible, fácil de encontrar y de consultar. Podemos incluir ahí la política de privacidad y la de cookies

RECUERDA: De nada sirve tener un espacio web que no se actualiza

Redes Sociales

Las redes sociales se han convertido en una herramienta fundamental para las comunicaciones de los centros educativo, ahora bien, muchos de ellos las utilizan sin tener un objetivo definido para la comunicación institucional, por ello es importante señalar que en las primeras etapas formativas, la información se dirigirá principalmente a los padres, pero en Secundaria y Bachiller, los alumnos también son parte del público objetivo al que nos dirigimos. Y no hay que olvidar, que los alumnos son unos grandes generadores de contenidos que luego el centro puede utilizar.

Teniendo esto en cuenta debemos priorizar y seleccionar las redes sociales más útiles para nuestra comunicación, pues su gestión y estar activamente presentes requiere tiempo. Entre las más conocidas y utilizadas por madres y padres, nos encontramos con Instagram, Twitter y Facebook, siendo esta última la que da la opción de subir textos más largos y muchas más fotos. Los alumnos, por su parte, prefieren redes mucho más visuales como YouTube, Instagram y Tik Tok, que permiten publicar y editar vídeos.

Loles Sancho, experta en Marketing Educativo señala que los contenidos que podemos publicar o compartir son:

1. Los contenidos que se generan dentro del centro.
   • Actividades sobre excursiones.
   • Fiestas del centro (navidad o fin de curso).
   • Actividades como representaciones teatrales, talleres o formaciones específicas.
   • Artículos de interés escritos por profesores o alumnos.
   • Calendario de actividades y horarios.
   • Circulares o comunicaciones que se distribuyan en folletos o trípticos.
2. Los contenidos que se generan fuera del centro educativo.
   • Artículos en blogs o revistas digitales que hablan de temas de gran interés para tus diferentes públicos.
   • Tutoriales en canales de YouTube que no sean del centro que hablen sobre técnicas de estudio, manualidades, educación en valores, etc
   • Noticias de instituciones que representan a nuestro centro educativo.
   • Calendarios escolares de cada comunidad autonómica.
   • etc.

Recuerda, que el tipo de contenido a publicar debe estar descrito en la definición de tu públicos. «Es lo que ellos esperan de ti, no lo que tu quieres». Piensa en qué les gustaría a ellos que tú les ofrecieras en tus perfiles sociales.

¿Qué es la Netiqueta?

Las Netiquetas son una serie de reglas que intentar regular el comportamiento del usuario con el fin de mantener un entorno sano y seguro.

Conviene conocerlas y tenerlas presente con el fin de seguirlas y de poderlas trasmitir en nuestro entorno. El anonimato y la ausencia de una interacción presencial ha impulsado, no siempre, unos roles en redes que tienden por regla general a no ser demasiado respetuosos. Es por eso que las Netiquetas han sido impulsadas por los usuarios con la finalidad de facilitar la convivencia en redes sociales, evitar conflictos y comentarios negativos a cualquier usuario o ir en contra de la intimidad u honor de cualquiera. A continuación, ponemos 10 reglas básicas de la Netiqueta para fomentar la convivencia en redes: 

1. La forma en que interactúas en redes debe ser un reflejo de tu interacción en el mundo real.
2. Evita el uso de mayúsculas, es como gritar y además dificulta la lectura. Intenta mantener una ortografía limpia y adecuada para la comunicación.
3. Intentar empatizar con la lectura del receptor, para no herir los sentimientos de ningún usuario que lo vaya a leer. 
4. Respeta la privacidad del resto de usuarios. No difundas información sin el consentimiento de nadie, pregunta antes de etiquetar a alguien que pueda verse comprometido en una publicación, y no debes hacer capturas porque vulneraría la privacidad de cualquier usuario. 
5. Sigue las normas de la plataforma en la que interactúas. Hoy en día casi hay una plataforma para cada cosa, intenta respetar la finalidad de cada plataforma para el uso que se ha desarrollado. (Por ejemplo, no subas fotos de fiesta en Linkedin)
6. Coteja las fuentes antes de emitir un juicio. Cada día más y cada día con mas asiduidad, nos llegan Fake News elaboradas que nos hacen dudar prácticamente de cualquier cosa. Es por eso, que hoy más que nunca haya cerciorarse de que esa información es verídica contrastando con otras fuentes y activar el espíritu crítico, para solo compartir lo que tenemos la certeza de que no ha sido manipulado. Sino, estaremos ayudando a difundir bulos y a manipular comportamientos sociales con fines ilícitos. 
7. Respeta el tiempo de cada usuario. La redes sociales no avisaron, llegaron cuando estábamos a medio hacer y cada uno se ha ido adaptando a la realidad como ha podido. Hay que respetar la velocidad de cada persona intentando ser neutrales y sin emitir un juicio de valor. 
8. No olvides responder a los mensajes. Por breve que sea la respuesta, el silencio como opción siempre es peor alternativa.
9. Compartir es vivir. Internet se ha convertido en una fuente inmensa de conocimiento, nunca está demás devolver algo al manantial.  
10. Disculpa equivocaciones. Todos hemos comentado alguna falta en redes sociales, deja tiempo para que cada persona pueda rectificar por sí misma y ayuda de forma amable a quien no se ha dado cuenta. 

Elaboración propia. Netiqueta. Yerai Rubio. (CC BY-NC)