3. Para crear un ticket desde la plataforma

Nada más acceder a la plataforma con nuestro usuario y contraseña nos encontraremos en la página de inicio, donde aparece una descripción del sitio y de los proyectos de los que se gestiona el soporte.

Lo primero que haremos será asegurarnos de que nos encontramos en el proyecto Aeducar, ya que en algunos casos puede ser que una misma persona participe en varios de los proyectos implementados en esta plataforma. 

Podemos comprobarlo y/o modificarlo desde la lista desplegable que aparece a la derecha en el menú superior de la plataforma.

Además, si estás en varios proyectos y quieres que por defecto cuando accedas a soportearagon entres directamente en Aeducar, puedes configurarlo en la opción Favourite project dentro de la página de Mi cuenta.

Nos fijamos inicialmente en el menú superior de la página donde aparecerán los diferentes espacios de trabajo a los que podemos dirigirnos, entre los que se encuentra Nueva petición.

Nos llevará a la siguiente página desde la que completaremos toda la información relativa al ticket:

• Asunto: Deberá comenzar con el nombre del centro. Indicará un resumen de la petición.

• Descripción: Deberá ser lo más detallada posible para ayudar a la persona que se encargue de la resolución del problema. 

• Estado: Una petición puede tener varios estados y se utiliza para saber en qué estado se encuentra con el fin de clasificarla de la mejor manera posible. Por defecto cuando se crea debería ser Abierta-Nueva

• Prioridad: Indica la prioridad en cuanto a su gestión/resolución.

• Asignado a: este campo no hace falta completarlo, ya que se hará automáticamente al asignarle una categoría en el campo siguiente. 

• Categoría: Se seleccionará de la lista el Centro de Profesorado de referencia para nuestro centro educativo.

• Ficheros: Podemos adjuntar ficheros que clarifiquen la incidencia (capturas de pantalla por ejemplo).

Una vez hayamos completado sus campos pulsamos Crear y ya quedará registrada la petición en la plataforma.